Entrevista a Radio Euskadi, programa Consumidors, secció La xarxa viva, conduïda per la periodista Raquel Navarro Álvarez de Eulate.
Àudio disponible a la plataforma de Guau: https://guau.eus/m/la-red-viva-hobest-una-consultoria-estrategica-diferente-20260508121611 (cal inscripció gratuïta). També en aquest enllaç: https://l1nk.dev/y77m5zf . Idioma: castellà.
El següent text és la traducció de la transcripció.
LA XARXA VIVA.
Raquel Navarro Álvarez de Eulate (Radio Euskadi): Els consumidors no només prenem decisions a l’hora de comprar o contractar serveis, sinó que també som ciutadans que interactuem amb serveis públics, institucions i organitzacions de tota mena. Avui parlarem amb una consultoria estratègica i organitzativa que forma part de l’economia solidària. El seu nom és Hobest i la Maite Darceles és al capdavant. Com estàs, Maite? Benvinguda.
Maite Darceles (Hobest): Egun on (Bon dia). Eskerrik asko (Moltes gràcies) per trucar i oferir-nos aquest espai.
RN: Com a consumidors, com ens pot ajudar Hobest? Entenc que més que els individus, vosaltres ajudeu sobre tot empreses i organitzacions. Explica’ns una mica de quin tipus.
MD: Sí, treballem amb organitzacions i empreses. Organitzacions de tot tipus pel que fa a la seva forma jurídica. Poden ser cooperatives, tant de treball com de consum, poden ser empreses mercantils, poden ser associacions, empreses públiques, fundacions, fins i tot projectes que sorgeixen de la col·laboració de diverses organitzacions o col·lectius que encara no tenen forma legal, però que necessiten treballar en la seva organització perquè hi ha un projecte comú.
I són organitzacions de tot tipus d’àmbits d’activitat. Treballem amb educació, indústria, associacions culturals, entitats que treballen en l’atenció a les persones. Ajudem l’empresa a funcionar millor, que les persones que treballen dins l’organització estiguin millor, que se sentin bé i també que el producte o servei que ofereixen sigui de millor qualitat, a un preu raonable. És a dir, que intentem tenir una organització tan efectiva, tan eficient com sigui possible, perquè també puguem oferir al mercat un producte, un servei amb un preu equilibrat.
RN: Dona’ns un exemple perquè puguem entendre com canvia una empresa que passa per les vostres mans. Perquè, Maite, conec diverses on el mantra és «sempre s’ha fet així» i ni tan sols consideren canviar-ho. Així que entenc que quan us contacten, a Hobest, una consultoria estratègica i organitzativa, el que busquen és fer les coses de manera diferent.
MD: Exacte. Normalment, les empreses que ens contacten volen fer les coses de manera diferent. Normalment tenen la intuïció que la gent podria aportar més i, tanmateix, dediquen les seves energies a coses que no aporten valor. Molta feina burocràtica o fins i tot competència interna. De vegades hi ha organitzacions en què es genera una dinàmica de competència, intencionada o no, dins de l’organització, que fa que la gent dediqui molta energia a coses que no aporten valor per a ells mateixos, ni per a l’organització, ni pels seus clients, ni per ningú.
Així que intentem identificar què necessita l’organització per fer un salt cap a un millor funcionament i ajudem l’organització a fer aquests passos. Per exemple, us podria parlar d’una cooperativa de consum amb la qual vam treballar intensament fa uns mesos.
Tenien un equip de treball que, d’una banda, pels valors de la cooperativa i pel tipus d’activitat, molta gent deia: «aquesta és la feina de la meva vida, la feina dels meus somnis», però, d’altra banda, la gent que hi treballava estava molt esgotada, perquè el sistema organitzatiu no els ajudava a sentir-se bé. Estaven constantment topant amb murs. Estaven molt esgotats per la gran sobrecàrrega de feina i no trobaven els espais per poder aportar i millorar en allò que absolutament calia millorar. La qualitat del servei que oferien també estava disminuint.
Moltes vegades van de la mà el fet que la gent estigui bé i satisfeta amb una feina i la qualitat del servei o producte que s’ofereix. Això passava aquí.
Amb la nostra intervenció, generant espais per al diàleg d’alta qualitat, on vam poder identificar què necessitaven aquestes persones per treballar d’una manera diferent i començar a fer canvis en aquest sentit, després de pocs mesos, l’ambient que es respirava era completament diferent i els indicadors que ens permeten analitzar si l’organització funciona bé també van començar a millorar molt, molt notablement.
RN: Quina meravella, oi? Quan s’aconsegueix aquest objectiu i veus que la vareta màgica d’Hobest ha funcionat.
MD: Bé, sí, veiem, tampoc parlaríem d’una vareta màgica [riu]. Al final, es tracta de donar veu a la gent, que té molt a dir, i intentar generar contextos perquè la gent pugui parlar entre ells, aportar…
RN: Què poden aportar, perquè moltes vegades només escoltar els teus treballadors ja és més que suficient, oi?
MD: Sí, sí, escoltar i, també, crear espais per construir junts. Perquè de vegades ens passa que en la primera fase del diagnòstic ens diuen: «bé, això ja ho sabíem, tot això ja estava identificat». Però les organitzacions no saben com anar més enllà. És clar, es troben amb una mena de limitació de dir «d’acord, sabem que tenim tots aquests problemes, però no sabem per on començar per resoldre-ho tot».
RN: Sí, com ho poso en pràctica, com actuo.
MD: És clar, és clar. També és allà on contribuïm, intentant generar espais per construir junts, construir solucions col·lectivament i posar-nos a treballar.
RN: I, per què a Hobest vau decidir formar part de l’economia solidària i alternativa?
MD: Bé, sí, vam decidir unir-nos a REAS Euskadi. Perquè creiem que és molt important generar aliances i ampliar tota aquesta idea d’intentar generar una economia alternativa.
Hi ha persones que entenen l’economia alternativa d’una manera diferent de com jo l’entenc. La veuen com una cosa que coexisteix amb l’economia convencional, però sempre d’una manera marginal. Jo vull entendre-la com una cosa que va guanyant terreny gradualment a l’economia convencional i que realment esdevé una alternativa. Que està guanyant terreny sobre les lògiques capitalistes, patriarcals i neoliberals que ens guien cap a aquesta visió individualista del món. I per generar aquesta alternativa realment necessitem grans aliances, necessitem professionals i organitzacions que treballin des de moltes àrees diferents.
RN: Però, a més, crec, Maite, que com a consumidors valorem cada cop més no només el preu o la qualitat de les empreses que comprem o contractem, sinó també com tracten els seus equips, quins valors tenen, els seus principis, si formen part de l’economia solidària i alternativa, per exemple, oi? Ho noteu?
MD: Sí, és així. Sens dubte, la gent és molt conscient del que volem i de quines coses no ens ajuden a tenir un món com el que voldríem. El que passa és que moltes vegades, quan ens referim a organitzacions que estan darrere dels productes que consumim o dels serveis que utilitzem, ens falta informació.
RN: És cert.
MD: És molt difícil obtenir informació sobre com aquestes organitzacions, aquestes empreses, tracten els seus treballadors, els seus proveïdors, quins valors hi ha darrere, si tenen o no una política ambiental ètica. Hi ha molt a dir sobre això.
I en el context actual crec que també hi ha molta dificultat. Sempre hi ha hagut notícies falses i desinformació, però el que distingeix la nostra societat en aquest moment és que mai no hi ha hagut màquines de desinformació tan gegants per difondre la desinformació. Els qui actuen així no volen realment que creguem aquestes mentides, però volen que creguem que tots som iguals.
RN: Quina reflexió més interessant.
MD: I crec que això fa molt de mal a tots els professionals i organitzacions que volem fer les coses de manera diferent, perquè hi ha un sector de la població que probablement creu que no importa, que tots són iguals, que tot és igual i per això és difícil fer-se veure, sortir una mica, fer que la diferència sigui percebuda.
RN: Comunicar aquest valor extra, que sempre dic que teniu tots els projectes que formen part de REAS de l’economia alternativa aquí al País Basc, inclòs Hobest, que és una consultoria estratègica i organitzativa.
Maite Darceles, ha estat un plaer.
MD: Eskerrik asko, zuei (Moltes gràcies a vosaltres). Fins quan vulgueu.
